クチコミ返信の手直しガイド
AI生成の返信をもっと「あなたらしく」するコツ
なぜ手直しが大切？
AI返信はそのままでも十分使えますが、一手間加えるだけで「テンプレ感」がゼロになります。 お客様はオーナーの言葉として読むので、少しでも個性が入ると信頼感が大きく変わります。
基本の3ステップ
固有名詞を入れる
「○○様」「△△をお褒めいただき」のようにお客様の口コミに出てきた具体的な言葉を使う。固有名詞があるだけで「ちゃんと読んでくれた」という印象に。
あなたの言葉に置き換える
いつも自分が使う表現に差し替えるだけ。「ありがとうございます」を「嬉しいです！」に変えるだけでも、一気に人間味が出ます。
1つだけオリジナル情報を追加
AIには知りえない情報（季節メニュー・最近の変更・スタッフの話）を1文追加するだけで完全オリジナルに。
業種別のポイント
🍽️ 飲食店
メニュー名や季節の情報を入れると効果的。「旬の食材を使った〇〇」など具体性がお客様の期待を高めます。
✂️ 美容院
担当スタイリスト名を入れると親近感UP。「〇〇担当させていただきました」だけで一気にリアルに。
🏥 クリニック
医療広告ガイドラインに注意。「効果がある」「治る」という表現はNG。「丁寧な対応を心がけています」などに留める。
🏨 ホテル・旅館
季節イベントや周辺観光情報への言及が効果的。「また〇〇の季節にもぜひ」など再来訪を自然に促せます。
💆 整体・サロン
体の悩みに寄り添う表現を。「〇〇のお悩みが少しでも和らいでいれば」という共感ベースが刺さります。
🏠 不動産
信頼・長期関係を強調する。「今後もご相談いただければ」という継続的なサポート姿勢をアピールして。
NG表現集
「必ず改善します」
「必ず」は約束になりNG。誠実に「努める」姿勢を伝えれば十分。
✅ 「改善に努めます」
口コミ投稿者の名前（本名）を返信に書く
個人情報の公開になる可能性。Googleも名前の使用を推奨していません。
✅ 「お客様」と表記
他のお店との比較
競合批判は炎上リスク大。「当店では〜を大切にしています」で十分。
✅ 自店の良さを淡々と伝える
感情的な反論・言い訳
低評価への反論は逆効果。読む人への印象が一番大事。
✅ 事実の確認＋改善の姿勢
「ご来店いただけますよう」（二重敬語）
日本語として不自然。シンプルな敬語が一番きれい。
✅ 「またお越しいただければ」
ネガティブ口コミの黄金テンプレート
4ステップ構成で書く
まず正直に受け止めて、ご意見への感謝を伝える。反論はしない。
誤解がある場合は穏やかに事実を補足。「〇〇については〜という状況でした」
「今後このように改善します」と具体性を持たせる。曖昧な「検討します」は避ける。
「改善した姿をご確認いただけると幸いです」など、前向きに締める。